Guía de resolución de problemas para tareas de generación

Cuando una tarea de generación falla o se bloquea, esta guía le indica qué hacer al respecto. Comience con la tabla de referencia rápida y luego salte a la sección correspondiente para obtener más detalles.

Se aplica a: todas las tareas de generación (Imagen, Video, Audio, etc.) Última actualización: 2026-05-25

Referencia rápida

Parte 1 — Cosas que puede solucionar usted mismo

Esta categoría cubre la mayoría de las tareas fallidas. La mayoría son soluciones rápidas.

1. Insufficient_credits

Qué significa: Su saldo, cuota de suscripción o nivel gratuito no cubren esta tarea.

Qué hacer:

• Abra la página de Cuenta / Facturación para verificar su saldo y uso.
• Recargue o mejore su plan a un nivel superior.
• Si necesita ahorrar créditos: elija una especificación inferior (menor resolución, menor duración, modelo más económico).

2. billing_error

Qué significa: Un problema relacionado con la facturación que no es por falta de créditos. La mayoría de los casos son transitorios.

Qué hacer:

• Reintente la tarea una vez — muchos casos de billing_error se solucionan al reintentar.
• Si nada ayuda, contacte a soporte con el ID de su tarea.

3. invalid_parameters

Qué significa: Uno de sus parámetros está fuera de lo que el modelo acepta.

Qué hacer: El mensaje de error suele nombrar el campo infractor. La página de detalles del modelo enumera cada rango de parámetros admitido.

4. image_too_large

Qué significa: La resolución o el tamaño de archivo de su imagen de entrada excede el límite del modelo.

Qué hacer:

• Comprima la imagen (mantenga la calidad mientras reduce el tamaño del archivo).
• Reduzca a una resolución compatible.
• Cambie a un modelo que acepte entradas más grandes.

5. media_duration_exceeded

Qué significa: Su video o audio de referencia excede el límite de duración del modelo. El límite varía según el modelo; consulte la documentación del modelo para ver el límite específico.

Qué hacer:

• Recorte el archivo en cualquier editor.
• Use solo el clip clave como referencia.

6. unsupported_media_format

Qué significa: El formato de archivo de su entrada no es compatible con este modelo.

Qué hacer:

• Convierta el archivo a un formato compatible. Consulte la documentación del modelo para ver la lista completa.
• Valores predeterminados seguros que la mayoría de los modelos aceptan: JPEG / PNG para imágenes, MP4 (H.264) para video, MP3 / WAV para audio.

7. media_load_error

Qué significa: La plataforma no pudo cargar su archivo. El archivo puede estar dañado, la URL inaccesible o la carga incompleta.

Qué hacer:

• Suba el archivo de nuevo.
• Si proporcionó una URL, verifique que el enlace sea de acceso público (sin necesidad de autenticación).
• Asegúrese de que el archivo se abra normalmente en su dispositivo antes de subirlo.

8. reference_aspect_ratio_invalid

Qué significa: La relación de aspecto de su archivo de referencia no coincide con lo que requiere el modelo o el resultado final.

Qué hacer:

• Recorte la referencia para que coincida con la relación deseada.
• O cambie la relación de aspecto de salida solicitada para que coincida con la referencia.
• Consulte la documentación del modelo para ver las relaciones requeridas (comúnmente 1:1, 16:9, 9:16).

9. content_policy_violation

Qué significa: Se activó una política de seguridad de contenido. Dos cosas pueden causar esto:

1. Su entrada (prompt o archivo de referencia) contiene algo sensible.
2. El resultado generado por el modelo contiene algo sensible; incluso si su prompt parecía correcto, el resultado pudo haber mostrado el rostro de una celebridad reconocible, un personaje con derechos de autor o contenido que de otro modo infringe las normas. Áreas sensibles comunes:

• Contenido sexual o sugerente
• Violencia, sangre, autolesiones
• Contenido inapropiado que involucre a menores
• Semejanza con celebridades / infracción de propiedad intelectual (IP)
• Figuras o eventos políticamente sensibles
• Discurso de odio, discriminación Qué hacer:

Si el problema es su entrada:

• Reescriba el prompt: elimine términos sensibles, use descripciones neutrales.
• Cambie las imágenes de referencia: evite fotos reales de celebridades, fotos de niños o imágenes violentas o explícitas. Si el problema es el resultado (la entrada parecía estar bien pero el resultado fue bloqueado): Esto suele significar que el modelo se desvió hacia una propiedad intelectual reconocible o una persona real. Oriente al modelo hacia contenido original:
• Describa rasgos y estilo en lugar de nombrar a alguien o algo protegido. Mal: "un ratón de dibujos animados como Mickey". Bien: "un ratón de dibujos animados original con orejas grandes y redondas, pantalones cortos rojos y guantes blancos, en un estilo de animación rubber-hose de los años 30".
• Agregue modificadores como "personaje original", "ficticio" o "genérico" para alejar al modelo de IPs conocidas.
• Para estilos de celebridades, describa el aspecto ("retrato vintage de Hollywood", "estética grunge de los 90") en lugar de a la persona.
• Ancle el resultado con detalles específicos y únicos (un nombre ficticio, una paleta de colores inusual, rasgos distintivos) para que el modelo produzca algo nuevo en lugar de una semejanza conocida. Si ninguno de los enfoques funciona después de algunos intentos: esa dirección creativa no es compatible con la plataforma; intente un ángulo diferente.

Esto no es un error del sistema. Es la línea de seguridad de contenido de la plataforma. Reintentar con la misma entrada dará el mismo resultado.

10. no_output

Qué significa: El modelo se ejecutó pero no produjo nada utilizable. Por lo general, el prompt era demasiado complejo, contenía restricciones conflictivas o la referencia estaba demasiado alejada del objetivo.

Qué hacer:

• Simplifique el prompt: elimine modificadores secundarios, mantenga la intención principal.
• Resuelva conflictos: ej. no pida "minimalista" y "altamente detallado" al mismo tiempo.
• Pruebe con una imagen de referencia más cercana.
• Parafrasee e intente de nuevo.

Parte 2 — Fallos temporales, simplemente reintente

11. Fallos temporales (reintentar)

Todos estos códigos de error caen en esta categoría:

• timeout
• generation_failed
• service_unavailable
• capacity_exceeded
• input_asset_preparation_timeout
• queue_wait_timeout Qué significa: Congestión temporal, un fallo transitorio del proveedor o un problema de red. No tiene nada que ver con su entrada.

Qué hacer:

• Tarea única: espere entre 20 y 60 segundos y reintente.
• Trabajos por lotes: use un reintento exponencial (30s, luego 1min, luego 2min...). No sature con reintentos consecutivos.
• Si el mismo modelo sigue fallando, puede que esté sufriendo una interrupción parcial; cambie a un modelo comparable para desbloquearse.

Parte 3 — Permiso y cuota

12. forbidden

Qué significa: Podría ser una de varias cosas:

• Su cuenta no tiene acceso a este modelo.
• La cuota del proveedor del modelo está temporalmente agotada (a nivel de plataforma).
• El modelo no está disponible en su región. Qué hacer:
• Primero intente con un modelo alternativo comparable.
• Reintente más tarde (los problemas de cuota del proveedor suelen solucionarse rápido).
• Si persiste en múltiples modelos, contacte a soporte.

Parte 4 — Cuándo nos necesita

13. Cuándo contactar a soporte

Estos errores no son algo que usted pueda solucionar. Póngase en contacto con el soporte con su ID de tarea:

• internal_error — error interno de la plataforma
• service_configuration_error — error de configuración del servicio
• scheduler_error — problema de programación
• queue_error — problema en la cola
• forbidden persistente que no desaparece al cambiar de modelo Incluya en su solicitud de soporte:

1. ID de la tarea (cópielo de la página de detalles de la tarea)
2. Hora del error (con precisión de minutos)
3. Modelo utilizado
4. Captura de pantalla del mensaje de error completo

Lista de verificación antes del envío

La mayoría de los fallos pueden evitarse con una revisión de 30 segundos antes de hacer clic en "Generar":

• ¿Es su saldo suficiente para el costo estimado de esta tarea?
• ¿El prompt toca contenido sensible (sexual / violento / menores / celebridades / política)?
• ¿Están las imágenes de referencia dentro de los límites de tamaño y resolución del modelo?
• ¿El video de referencia está dentro del límite de duración establecido por el modelo?
• ¿Es compatible el formato de archivo (JPEG/PNG, MP4, MP3/WAV)?
• ¿Están duration, size y aspect_ratio configurados en valores que el modelo admite?
• ¿Está la cantidad de archivos de referencia dentro del límite del modelo?
• ¿La relación de aspecto de la imagen de referencia coincide con la salida deseada?

Si ha seguido esta guía y aún no puede resolver el problema, póngase en contacto con el soporte con su ID de tarea; por lo general, podemos identificar la causa rápidamente.