生成任务故障排除指南

当生成任务失败或被阻止时，本指南将告诉您如何处理。请先查阅快速参考表，然后跳转到相关章节了解详情。

适用于：所有生成任务（图像、视频、音频等） 最近更新：2026-05-25

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快速参考

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第一部分 — 您可以自行修复的问题

此类错误涵盖了绝大多数失败任务，通常可以快速修复。

1. Insufficient_credits

错误含义： 您的余额、订阅配额或免费额度不足以支付本次任务。

处理方法：

• 打开 账户 / 计费 页面检查余额和使用情况。
• 充值 或 升级 到更高等级的方案。
• 若需节省额度：请选择较低的规格（较低的分辨率、较短的时长、更便宜的模型）。

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2. billing_error

错误含义： 除额度不足以外的计费相关问题。大多数情况下是暂时性的。

处理方法：

• 尝试重试一次 —— 许多 billing_error 在重试后会消失。
• 如果重试无效，请携带您的任务 ID 联系客服。

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3. invalid_parameters

错误含义： 您的某个参数超出了模型接受的范围。

处理方法： 错误消息通常会指明有问题的字段。模型详情页列出了所有支持的参数范围。

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4. image_too_large

错误含义： 您输入的图像分辨率或文件大小超过了模型的限制。

处理方法：

• 压缩图像（在缩小文件大小的同时保持质量）。
• 缩小至支持的分辨率。
• 更换接受更大输入的模型。

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5. media_duration_exceeded

错误含义： 您的参考视频或音频超出了模型的时长限制。不同模型的限制不同，请查阅模型文档了解具体上限。

处理方法：

• 在编辑器中裁剪素材。
• 仅使用关键片段作为参考。

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6. unsupported_media_format

错误含义： 您输入的文件格式不受该模型支持。

处理方法：

• 将文件转换为受支持的格式。查阅模型文档以获取完整列表。
• 大多数模型接受的安全默认格式：图像使用 JPEG / PNG，视频使用 MP4 (H.264)，音频使用 MP3 / WAV。

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7. media_load_error

错误含义： 平台无法加载您的素材。文件可能已损坏、URL 无法访问或上传不完整。

处理方法：

• 重新上传素材。
• 如果提供的是 URL，请确保链接可公开访问（无需身份验证）。
• 在上传前，确保文件在本地可以正常打开。

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8. reference_aspect_ratio_invalid

错误含义： 参考素材的宽高比与模型或目标输出的要求不匹配。

处理方法：

• 裁剪参考素材以匹配目标比例。
• 或更改请求的输出宽高比以匹配参考素材。
• 查阅模型文档了解要求的比例（常见为 1:1, 16:9, 9:16）。

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9. content_policy_violation

错误含义： 触发了内容安全策略。这可能由两方面原因引起：

1. 您的输入（提示词或参考素材）包含敏感内容。
2. 模型生成的输出包含敏感内容 —— 即使您的提示词看起来没问题，结果也可能呈现出可辨认的名人面孔、受版权保护的角色或其他侵权内容。 常见的敏感领域：

• 色情或挑逗性内容
• 暴力、血腥、自残
• 涉及未成年人的不当内容
• 名人肖像 / 知识产权（IP）侵权
• 政治敏感人物或事件
• 仇恨言论、歧视 处理方法：

如果问题出在输入：

• 重写提示词 —— 移除敏感术语，使用中性描述。
• 更换参考图 —— 避免使用真实名人照片、儿童照片、暴力或血腥图像。 如果问题出在输出（输入正常但结果被拦截）： 这通常意味着模型倾向于生成已知的 IP 或真实人物。请引导模型生成原创内容：
• 描述特征和风格，而不是直接命名受保护的人物或事物。错误示例："像米老鼠一样的卡通老鼠"。正确示例："一只原创卡通老鼠，有着大圆耳朵、红色短裤和白色手套，采用 20 世纪 30 年代橡胶软管动画风格。"
• 添加“原创角色”、“虚构”或“通用”等修饰语，使模型远离已知 IP。
• 对于名人风格，描述其视觉特征（“复古好莱坞肖像”、“90 年代垃圾摇滚美学”）而非指名道姓。
• 通过具体的、细节化的描述（虚构的名字、独特的配色方案、独特的特征）来锚定输出，以便模型产生全新的内容而非已知的肖像。 如果尝试几次后仍无效： 说明该创作方向目前不受平台支持 —— 请尝试更换角度。

这不是系统错误，而是平台的安全底线。重试相同的输入将得到相同的结果。

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10. no_output

错误含义： 模型运行了但未产生任何可用结果。通常是因为提示词过于复杂、包含矛盾的约束，或参考素材与目标相差太远。

处理方法：

• 简化提示词 —— 去掉次要修饰语，保留核心意图。
• 消除矛盾 —— 例如，不要同时要求“极简”和“极度详细”。
• 尝试更接近目标的参考图。
• 换种表达方式并重试。

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第二部分 — 临时失败，直接重试

11. 临时失败（重试）

这些错误代码都属于此类情况：

• timeout (超时)
• generation_failed (生成失败)
• service_unavailable (服务不可用)
• capacity_exceeded (容量超出)
• input_asset_preparation_timeout (输入素材准备超时)
• queue_wait_timeout (队列等待超时) 错误含义： 暂时性的拥堵、供应商的短暂故障或网络波动。与您的输入无关。

处理方法：

• 单个任务： 等待 20–60 秒后重试。
• 批量任务： 使用指数退避策略（等待 30 秒，然后 1 分钟，然后 2 分钟...）。不要连续高频重试。
• 如果同一个模型持续失败，可能正处于部分停机状态 —— 切换到同类模型以继续操作。

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第三部分 — 权限与配额

12. forbidden

错误含义： 可能是以下几种情况之一：

• 您的账户无权访问此模型。
• 模型供应商的配额暂时耗尽（全平台范围）。
• 该模型在您的地区不可用。 处理方法：
• 先尝试同类的替代模型。
• 稍后重试（供应商配额问题通常会很快解决）。
• 如果在多个模型上持续出现此问题，请 联系客服。

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第四部分 — 何时需要联系我们

13. 何时联系客服

以下错误无法由您自行修复。请携带您的任务 ID 联系客服：

• internal_error — 平台内部错误
• service_configuration_error — 服务配置错误
• scheduler_error — 调度问题
• queue_error — 队列问题
• 切换模型后依然存在的持续性 forbidden 错误 在您的支持请求中请包含：

1. 任务 ID（从任务详情页复制）
2. 错误发生的时间（精确到分钟）
3. 使用的模型
4. 完整错误消息的截图

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提交前检查清单

在点击“生成”前进行 30 秒的检查，可以避免大多数失败：

• 您的余额是否足以支付该任务的预计费用？
• 提示词是否涉及敏感内容（性 / 暴力 / 未成年人 / 名人 / 政治）？
• 参考图是否在模型的大小和分辨率限制内？
• 参考视频是否在模型规定的时长限制内？
• 文件格式是否受支持（JPEG/PNG, MP4, MP3/WAV）？
• duration、size 和 aspect_ratio 是否设置为模型支持的数值？
• 参考素材的数量是否在模型上限内？
• 参考图的宽高比是否匹配目标输出？

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如果您已按照本指南操作但仍无法解决问题，请携带任务 ID 联系客服 —— 我们通常能快速定位原因。